Refund policy

Algemeen

• Ons retourbeleid is 14 dagen geldig. Als uw aankoop meer dan 14 dagen oud is, kunnen we u helaas geen geld teruggeven of ruilen.
  
• Zorg ervoor dat de daktent in de originele verpakking wordt geretourneerd. Deze moet rechtop en stevig vastgesjord op een pallet worden teruggestuurd.
  

Annuleringsvoorwaarden

(1) Recht op annulering

U hebt het recht om online bestellingen binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. Om voor annulering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in de originele verpakking bevinden.

(2) Annuleringstermijn

De annuleringstermijn is veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen.

(3) Adres

Om het recht op annulering uit te oefenen, moet u ons (OutdoorU GmbH; Pienzenauerstr. 15b; 83098 Brannenburg; info@outdooru.de) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw besluit om dit contract te annuleren. U kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht.

(4) Naleving van de annuleringstermijn

Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw kennisgeving van de uitoefening van uw annuleringsrecht verstuurt voordat de annuleringstermijn is verstreken.

(5) Gevolgen van annulering

Als u dit contract annuleert, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een ander type levering hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw annulering van dit contract hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Houd er echter rekening mee dat de directe kosten voor het terugsturen van de goederen voor uw rekening zijn.

In bepaalde situaties worden alleen gedeeltelijke terugbetalingen toegekend

* Artikelen die niet meer in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

* Artikelen die na 14 dagen na levering worden geretourneerd.

(6) Retentierecht

We kunnen weigeren u terug te betalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

(7) Terugzenden van de goederen

Je moet de verzendkosten voor het retourneren van je artikel zelf dragen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor de retourzending afgetrokken van je terugbetaling als je deze niet zelf hebt betaald. Je moet de goederen onmiddellijk aan ons retourneren en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de datum waarop je ons hebt geïnformeerd over de annulering van dit contract (dit moet gebeuren met dezelfde verzendmethode die we hebben gebruikt om de goederen aan je te verzenden) of ze aan ons overhandigen. De deadline is gehaald als u de goederen verstuurt voordat de periode van veertien dagen is verstreken.

Omdat daktenten meestal omvangrijke goederen zijn, kan het zijn dat ze door een expediteur moeten worden verzonden. Breng ons hiervan op de hoogte via info@outdooru.de. Wij zullen u dan het adres van ons magazijn meedelen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we het door jou geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Als je restitutie is goedgekeurd, wordt deze verwerkt. Na een paar dagen wordt je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode automatisch gecrediteerd.

(8) Retourkosten

U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. Verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald. Als je een restitutie ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren van je restitutie afgetrokken als je deze niet zelf hebt betaald. De kosten hiervoor worden geschat op maximaal EUR 190,00 (netto). We helpen je graag bij het organiseren van de verzending.

Houd er rekening mee dat voor het retourneren van daktenten en kranen kosten in rekening worden gebracht als wij het transport organiseren: 179 € binnen Duitsland.

(9) Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling is gecrediteerd.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling op je rekening staat.

Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@outdooru.de.

(10) Ruilen

Ruilen wordt alleen toegestaan voor defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@outdooru.de - we laten je dan weten waar het artikel naartoe gestuurd zal worden.

(11) Verzekering

Als je een artikel met een waarde van meer dan €75 verstuurt, kun je overwegen om een pakketdienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het door jou geretourneerde artikel zullen ontvangen.

(12) Diversen

Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon voor de waarde van de aankoop wanneer je het artikel terugstuurt. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvang je per e-mail een tegoedbon.

Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was aangemerkt of niet naar de cadeaugever was verzonden, wordt het bedrag terugbetaald aan de cadeaugever en wordt de cadeaugever op de hoogte gesteld van de retourzending.